Le Manager qui n’a jamais tort

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Cette semaine, Happy Work Officer vous propose un article un peu différent des précédents. En cette période de rentrée, nombreux sont ceux qui rechignent à retourner au travail à plein temps. Le télétravail a non seulement été bénéfique pour l’économie mais ce fonctionnement a aussi permis de soulager une partie des salariés qui se sentaient tyrannisés par leurs managers. L’article porte aujourd’hui sur les managers qui n’ont jamais tort. Connaissez-vous ce type de manager qui n’a jamais tort ? Celui qui quoi qu’il arrive cherchera une excuse pour remettre la faute sur les autres. Toujours de mauvaise foi, ces managers ont le don de faire sortir de leurs gonds les plus calmes et patients de leurs collaborateurs.

Connaissez-vous l'histoire de ...

Pour la petite histoire, celle que je vais vous raconter retrace une anecdote vécue dans une entreprise avec laquelle Happy Work Officer a été amené à travailler sur une réflexion de confrontation entre différents partis. La mission consistait à débloquer une situation conflictuelle entre un manager et ses équipes du fait de tensions régulières. Parmi les témoignages recueillis, j’ai retiens un à vous présenter ici.

C’était un matin de janvier au sein de l’entreprise « A » lorsque l’orage a éclaté. Le temps était déjà glacial dehors mais je vous laisse imaginer l’ambiance à l’intérieur des locaux lorsque le responsable d’équipe avait appris qu’il venait de perdre un très gros client qui était pourtant fidèle depuis plusieurs années. Ce client se plaignait de ne plus être considéré à sa juste valeur. Il avait cette désagréable sensation d’être devenu un simple client parmi les autres. Il appelait souvent afin de parler au responsable du compte pour lui signifier qu’il y avait de grands manquements quant au suivi des dossiers tout au long de l’année. Mais ses appels restaient orphelins de manager. Les collaborateurs tentaient de répondre mais l’appui d’un manager était plus que nécessaire. Le vrai responsable du compte n’était jamais disponible et s’amusait à s’écrier toute sorte de phrase aussi désagréables qu’inutiles.

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  • « Mais que feriez-vous sans moi ? »
  • « Je n’ai pas le temps de répondre et ce n’est pas mon job »
  • « Vous êtes payés pour être efficace et répondre au client alors faites-le sans moi ».
  • « J’ai d’autres choses à faire »

En bref, ce manager avait totalement démissionné de son rôle de guide d’équipe. Le client s’en était malheureusement bien rendu compte et avait décidé de cesser toute collaboration.

Aux dires du manager, son équipe était entièrement fautive de la perte de ce client car elle n’avait pas su le retenir. La faute était jetée entièrement sur les pauvres collaborateurs qui avaient pendant des mois, tenté d’obtenir des réponses et de l’aide du manager qui n’avait pas su répondre à leurs attentes. Au lieu de faire le point sur ce qui s’était passé afin de ne pas reproduire les mêmes erreurs dans le futur, le manager a cru bon de passer un savon monumental à son équipe, allant même jusqu’à traiter certains d’incapables. Pour lui, il n’avait commis aucune erreur et n’avait aucune part de responsabilité dans la perte de ce client.

Notre intervention chez Happy Work Officer

Notre rôle dans cette situation a été de faire comprendre au manager que son implication était indispensable pour qu’une équipe fonctionne correctement. Déléguer ne signifie pas qu’il ne faille même plus jeter un œil sur certains dossiers. Quand il y a une friction sur un projet, le rôle du manger c’est avant tout de mettre un terme aux mésententes qu’ils s’agissent de conflits internes ou de problèmes avec un client. Déléguer, ce n’est pas se retirer complètement de la partie. C’est surtout s’assurer que tout fonctionne bien. Si une intervention de la parti du manager est nécessaire, ce n’est pas un échec de la part des collaborateur. C’est simplement un ajustement.

La leçon à retenir

La leçon que ce manager aurait dû tirer de cette histoire c’est qu’il est essentiel de se remettre en question après toute situation engendrant des conflits ou des soucis. Le plus important n’est pas de savoir qui a tort ou qui a raison mais de chercher à comprendre comment ne pas reproduire un schéma qui ne fonctionne pas.

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