Les fonctions supports souffrent d’un manque de reconnaissance

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Quand on parle de risques sociaux professionnels, l’une des premières phases qui vienne à l’esprit se rapporte au mal-être des salariés. La qualité de vie au travail tend à faire en sorte que la reconnaissance soit une des clés du bien-être des collaborateurs. Se sentir reconnu c’est se sentie utile. Cette affirmation est vraie dans le monde du travail mais elle peut également se fondre aux principes de bien être dans la vie personnelle. Nous n’aborderons pas la question de reconnaissance dans la vie personnelle qui aurait un impact dans la vie professionnelle ici.

En France, les managers qui décident de réaliser des formations de management apprennent en premier à savoir être reconnaissants envers leurs équipes. La reconnaissance est une motivation ultime pour qu’un collaborateur ait envie de faire toujours mieux. La reconnaissance doit se faire à différents niveaux de la hiérarchie. On demande aux managers d’être reconnaissants mais cette même reconnaissance est toujours appréciée par les managers lorsqu’elle provient des collaborateurs. Si la hiérarchie des postes est bien ancrée dans la mentalité des sociétés en France, il existe une branche qui se sent souvent la plus exclue : celle des fonctions supports. Souvent considérées comme des équipes « à part », elles réclament maintenant un sentiment d’appartenance commun. Il n’est pas rare de voir les emplacements physiques des fonctions supports dans les sous-sols des bâtiments ou dans des bureaux sans fenêtre. Comme ces fonctions sont peu voire pas du tout destinées à rencontrer des clients ou des patients, leurs bureaux ne sont pas mis en avant.

Une mise de côté ressentie surtout par le manque d’impression d’appartenir à un projet commun. En effet, les fonctions support sont la plupart du temps sollicitées en cas de problèmes (services informatiques, services généraux). Mais ces fonctions supports sont aussi mises à part lors de décisions cruciales. On ne les appelle pas pour réaliser des brainstormings visant à fédérer un projet, une animation ou des idées communes. Elles sont mises au courant après. Elles apprennent les décisions des groupes une fois que les autres entités ont été mises au courant. Les entretiens individuels faits à différents moments de l’année pour évaluer la mise en place de projet n’incluent que très peu la convocation de salariés appartenant à ces fonctions supports.

Ne pas se sentir ancrée au sein de la société dans laquelle on travaille mène souvent à chercher ailleurs. Le manque de reconnaissance n’est supportable qu’un certain temps. Il arrive un moment où l’on craque par impression de ne pas avancer et de ne pas se sentir utile dans l’entreprise. Rester des années et des années dans la même boîte demande à s’y sentir bien. S’y sentir bien c’est se sentir utile et nécessaire à l’évolution de la structure à laquelle on appartient. Ne pas être un simple pion que l’on peut remplacer sans état d’âme car peu d’attache. C’est la réclamation principale attendue par les informations, les services généraux, les hôtesses d’accueil, etc…

 

Alors comment remettre les fonctions supports au cœur du bien-être dans les sociétés ? Comment faire en sorte que leur sentiment d’appartenance à un groupe les motive à rester et à se sentir utiles ? Est-ce la taille de l’entreprise qui influence le fait de se sentir à part ? Des questions qui n’ont pas toujours une seule réponse mais une multitude de réponses en fonction des structures et politiques de qualité de vie au travail des entreprises.

Appartenir à un service informatique est souvent plus fédérateur d’équipe que de représenter le service informatique à une seule personne. Les fonctions supports avec des membres seuls sont plus vulnérables au sentiment d’exclusion et de non-appartenance à une équipe. Une petite entreprise qui emploie un seul informaticien devra faire plus d’effort pour qu’il ne se sente pas exclu. Il est dans un bureau seul relégué au fond du couloir où personne ne passe ? Déplacez simplement son bureau en le mettant au cœur des actions de la société : les commerciaux. Ils sont souvent fédérateurs car d’avantage impliqués dans le développement de l’entreprise. Leur but étant la croissance économique pour l’ensemble des collaborateurs, ils seront les meilleurs alliés d’un chef d’entreprise pour remettre au cœur les services supports.

La première chose à faire quand on veut redonner le goût du travail aux fonctions support c’est de les écouter. Considérer quelqu’un c’est être à son écoute. Le tout est de le faire de manière habile. On ne parle pas de la même manière à un commercial qu’à un employé isolé et timide. Les chefs d’entreprises ayant noté un mal-être de la part de leurs employés travaillant dans les fonctions support devraient mettre en place des « cafés support ». Des moments de partages permettant à chacun de venir discuter avec le chef d’entreprise de sujets lui tenant à cœur. Chacun aurait la parole. Une fois les problématiques relevées, il suffirait de travailler sur une ligne de conduite à suivre. Par la suite, la reconnaissance étant présente, il ne reste plus qu’à introduire les employés des fonctions supports avec les employés des autres services. En se sentant à pieds d’égalité avec les autres salariés, une part de reconnaissance est déjà engagée.

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